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​LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

Bijouxdebiche.com livre dans un grand nombre de pays de l'Union Européenne. Les frais de livraison sont adaptés à la destination et renseignés en fin de processus de commande avant la confirmation définitive par le Client. Les colis sont expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables et acheminés par Bpost ou Mondial Relay à l'adresse de livraison mentionnée par le Client au moment de la commande. Dès que le colis est prêt à expédier, un courrier électronique est envoyé par bijouxdebiche.com au Client pour information. Ce courrier fournira les renseignements et moyens nécessaires pour permettre au Client de suivre en ligne les étapes de la livraison de son colis (numéro de suivi).

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TARIF DE LIVRAISON :

Belgique :

- 6€ en livraison à domicile, ou gratuite à partir de 80€ d'achat

- Gratuite pour les personnes résidents à Spa, sous le code postal 4900 et dans un rayon de 2,5 km du siège social de Bijoux de Biche.

France :

- 16,5€ à domicile, ou gratuite à partir de 100€ d'achat

- 6€ en point relais

Reste du monde :

A définir ensemble, si vous venez d'un autre pays et que vous craquez sur l'un de nos bijoux, n'hésitez pas à nous envoyer un message afin qu'on calcule au mieux les frais d'envois. Chaque pays demande un tarif différent.

 

Le Client est tenu de vérifier l'exactitude des informations qu'il fournit à bijouxdebiche.com qui se dégage de toute responsabilité relative à d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences de celles-ci. Tous frais supplémentaires dans le traitement de la commande résultants de ces erreurs seront entièrement à la charge du Client.

 

Bijoux de Biche ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (par exemple grève totale ou partielle des services de courrier et moyens de transport et/ou communications) mais le Client peut nous informer d'un retard avéré de la part de Bpost pour que nous puissions constater le problème.

 

Si le transporteur reconnait la perte du colis, bijouxdebiche.com proposera au Client de faire parvenir à leurs frais un produit de remplacement. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, Bijoux de Biche s'engage à rembourser le Client du montant des produits concernés par la perte du transporteur.

 

Lors de la réception du colis, le Client est tenu de vérifier visuellement l'état du colis. Toute anomalie visuelle constatable par le Client au moment de la livraison (colis ouvert ou endommagé, article manquant ou détérioré) doit être impérativement renseignée le jour même ou au plus tard le jour suivant de la livraison du colis par un courrier électronique à bijouxdebiche@gmail.com en mentionnant les références de la commande.

 

Le Client est tenu de vérifier immédiatement après réception du colis la conformité de son contenu. En cas de non-conformité par rapport au bon de commande, le Client est tenu d'envoyer sa réclamation le jour même ou au plus tard le jour suivant de la livraison. Il devra formuler sa réclamation par le biais de l'adresse bijouxdebiche@gmail.com en y décrivant précisément en quoi le contenu livré est non conforme par rapport au contenu du bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra plus être prise en considération.

 

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrables après la notification de l'accord de retour à Bijoux de Biche dans son intégralité à l'adresse suivante :

 

Anne Bonhomme

Rue Promenade de Quatre Heures 14

4900 Spa

Belgique

 

Le non-respect de la procédure ci-dessus aura pour conséquence qu'aucune réclamation, pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, ne sera acceptée.

 

Tout envoi correctif dû à une « non-conformité » avérée et acceptée par bijouxdebiche.com sera pris en charge par ce dernier.

Échanges et remboursements

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif pendant 14 jours à compter de la réception du Produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à bijouxdebiche@gmail.com dans le délai imparti. Nous accuserons réception de votre rétractation.

Vous devez retourner les Produits le plus rapidement possible, dans tous les cas dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : emballé, dans son pochon et non porté. Dès réception du Produit, nous vérifions l'état du retour et nous procéderons (si validation) à un remboursement complet dans un délai de 14 jours, à l'exception des frais de retour, qui resteront à votre charge.

En outre, veuillez noter que les Produits suivants ne peuvent pas être retournés : les bijoux personnalisés.

GARANTIE 1 an

Bijoux de Biche vous offre une garantie de 1 an sur tous nos bijoux sous certaines conditions :

  • Nous remplaçons ou réparons tout produit qui présente un défaut de fabrication ou de montage.

  • Nous pouvons également changer une pièce qui n'aurait pas tenu dans le temps, à condition qu'elle présente un défaut de fabrication, et non un mauvais entretien de la part du Client.

  • Nous refusons de garantir toute pièce perdue ou abimée par mauvais entretien du Client, cependant dans ce cas nous pouvons remplacer une pièce perdue ou abimée aux frais du Client (mais pas sous garantie car elle ne répond pas à une mauvaise qualité de nos produits).

  • Dans le cas où la garantie peut être utilisée, le Client doit en informer Bijoux de Biche par mail (bijouxdebiche@gmail.com) ou sur nos réseaux sociaux et montrer sa preuve de garantie, et ensuite, avec notre accord, vous devez nous renvoyer le bijou à vos frais. Nous vous renverrons ensuite le bijou réparé, à nos frais dans les plus brefs délais (certaines réparations peuvent demander la commande d'une pièce et le délai pourrait alors être un peu plus long).

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